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余宛如質詢 水電油費行動支付怎麼Pay

【2017.12.28/新聞大聯盟報導】行政院長賴清德宣示2025年行動支付使用率要達到90%,國發會主委陳美伶近日也宣示,明(2018)年起行動支付不僅可繳水電費、繳稅,還可在8成醫院及中油610座直營加油站使用,而且免手續費。

立委、數位國家促進會會長余宛如28日下午在經濟委員會,向台電董事長楊偉甫、中油董事長戴謙、台水董事長郭俊銘提出質詢,國營事業的水電油費,明年如何讓民眾使用行動支付。

政府單位由於不夠了解民眾的數位體驗,推出許多乏人問津的「殭屍APP」,政府自創的「台灣pay」批評的聲音也很多,包括比不上「Apple pay」好用、不能使用iPhone系列手機、在國際上並不能使用等等。

余宛如希望國營事業在規劃行動支付的體驗環境時不要重蹈覆轍,在質詢的一開始就現場調查,三位國營事業董事長是否已經開始使用行動支付?郭俊銘答詢時表示「還沒開始用」,楊偉甫回應「有裝了但還沒有開始用」,戴謙則表示「都是我太太在用」。

余宛如接著再問,水電油費的行動支付明(2018)年何時正式上線?楊偉甫表示最慢在明年六月底之前,包括電子支付、票證、第三方支付等都會納入,且已經可以使用的系統會趕快上線。

郭俊銘說,台水明年三月預計使用QR cord與「行動比爾」APP來支付,經過台水內部統計,有90%的支付是透過銀行、郵局轉帳及超商轉帳,而今年三月已經在十六個分駐所都可以使用信用卡刷卡。

中油加油站方面,戴謙表示,加油站的加油島兩旁有支付設施,明年二月份預計完成感應設備改版驗證,三月份完成感應設備採購,四月份會有38個加油站試辦,六月份中油直營加油站將全面使用行動支付。

余宛如特別對中油提出質詢,外傳在加油站的加油島不能夠使用手機,主要是怕發生靜電起火等,所以中油並未開放加油島使用行動支付,明年中油到底能不能開放加油島使用行動支付?民眾加油的時候要怎麼用手機付錢?

戴謙表示,加油島上的加油機會有危險,但收費亭就不會有問題,屆時會把可以使用行動支付的安全區劃定出來。

目前民眾繳納水電油費的方式非常多元,至少有10種,是為了考量不同地區、年齡層民眾的支付習慣,包括分公司據點臨櫃繳納、銀行或郵局代收、超商代收甚至郵寄繳納。對此,余宛如提出質詢,繳費轉型為行動支付之後,傳統的支付方式是否會退場還是全數保留?而鼓勵民眾轉型為行動支付給予免手續費的優惠,這個誘因足夠嗎?

郭俊銘說,台水經過內部評估之後,還是鼓勵民眾透過銀行自動轉帳,因為這種繳款紀錄讓民眾最安心,民眾未必會看信用卡帳單的繳費紀錄,但是銀行的紀錄才是永久的,所以台水傾向鼓勵民眾用銀行自動轉帳。戴謙表示,中油目前內部還在評估誘因機制。

台電的逾期帳單,曾經發生民眾不能到超商代繳,必須親自跑一趟台電營業處所繳納,讓民眾必須請假或是犧牲午休。對此,余宛如詢問楊偉甫,台電的逾期帳單是否以後也可以用行動支付?

楊偉甫表示,預計明年上半年,民眾就可以在台電e櫃台繳納逾期帳單,不需要再到各地的服務據點繳納。

余宛如接著關切,根據資策會產業情報研究所(MIC)在今年初做的消費者調查結果,在「是否使用行動支付」的第一個考量是「安全性因素」(比例高達83.3%),在「身分驗證方式喜好排名」上最受歡迎的是「掃描指紋」(比例也有62.7%)。根據這一份調查,消費者關心的支付體驗關鍵指標,希望國營事業在規劃行動支付平台時能夠納入考量。

余宛如詢問,台灣目前有超過22款行動支付平台,台電、台水、中油目前選擇哪一款平台,是否符合消費者的需求?

楊偉甫說,台電明年上半年之前才會確定。郭俊銘說,台水還在溝通當中,因為每一家的合作條件都不一樣。戴謙回應,中油目前正在跟往來的銀行評估當中。

余宛如最後強調,未來行動支付不會只是使用手機,很有可能是行動手環或其他方式,雖然國營事業現在才起步要做,但起步晚有晚的好處與優勢,台灣可以用更新的科技來做。鼓勵新創的《產業創新條例》修正案今年11月初才通過,希望國營事業在推動支付轉型上能夠打開門戶,讓台灣的新創業者能夠一起做。

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