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忠誠度發酵 信用卡五強時代來臨

台灣信用卡市場由戰國時期走向春秋五霸?據統計,2020年信用卡新發卡量約637萬張,比2019年的784萬張,少發了147萬張,衰退幅度近19%,是近6年來最大衰退幅度,銀行業者表示,用高回饋率發新卡,吸引其他銀行信用卡客戶的效益已進入尾聲,愈後面吸來的客戶「忠誠度」愈低。

國內信用卡發卡行已形成五強分立的局面,分別是國泰世華、中信、玉山、台新與台北富邦五家銀行,2020年這五家銀行的新發卡量合計393萬多張,占所有發卡量的61.6%,同一時間,五家銀行的信用卡共刷了2兆335億元,占所有信用卡全年刷卡量的67%。

換言之,其他28家信用卡發卡機構的信用卡只占33%的刷卡量,一年的發卡量也只占38%左右。其中有六家發卡機構全年發卡量不到一萬張,19家年新發卡量不到10萬張,即一個月發不到一萬張。

反觀前五強發卡行,每月至少都有2萬∼8萬張的發卡量,2020年發卡量第一名是中信銀,全年發卡近83.3萬張,第二名是玉山銀的82.3萬張,第三是台北富邦銀的81.6萬張,國泰世華銀全年新發近76.3萬張卡,台新銀近70萬張卡。排名全年發卡量第六大的是聯邦銀行,全年新發近35.5萬張,可見相較於前五強,其他銀行或發卡機構的發卡量、刷卡量都有顯著的差距,是跨不過的鴻溝。

銀行業者表示,現在各銀行的做法,是對高忠誠度的持卡客戶,在特定通路或消費上,給予較高的回饋或刷卡優惠,後續再有銀行打出3%或4%回饋率,能夠吸引到的新卡友將愈來愈少,一是持卡人胃口被養大,二是持卡人也想跟銀行維持較長久的關係,能累積較多的積點,懶得再追逐回饋率,到處去辦卡。

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