桃園機場服務全球第二 2015挑戰更高等級

【2015.02.24新聞大聯盟台北訊】台灣桃園國際機場於2月16日，由國際機場協會（Airports Council International, ACI）公布的2014年機場服務品質調查評比（ASQ）中，取得運量級距2,500萬至4,000萬等級全球機場第二名，創歷史新高。

此項排名，獲得前五名的機場分別是印度新德里機場、台灣桃園國際機場、中國重慶江北機場、中國上海虹橋機場、印度孟買機場。桃園機場2014年旅客總運量為3,580萬，能進入競爭激烈的服務品質第二，桃園機場被認為在軟體硬設施已逐步更新、第二航廈擴建，另外第三航廈也將在2015年中舉辦國際競圖，有望朝智能機場的目標邁進有關。

國際機場協會主席Angela Gittens指出，「機場不只是旅客出入境的交通樞紐，它本身就是多元化的商業運作場所。因此，專注提供旅客所需，是機場成功的關鍵。在變化快速的全球航空界，機場服務品質評比是瞭解旅客滿意度與提升商業營運成效的關鍵。」他提到，「成功生意的因素不外乎良好服務、運量成長以及健康的盈餘」。

國際機場協會舉辦的機場服務品質調查評比，為業界公認最全面的機場服務指標，問卷共計34個調查項目。2014年有超過300座國際機場參與評比。

此項服務品質調查評比獎項分四大類：區域最佳機場、各運量級數最佳機場、最佳小機場以及最佳進步機場。

值得注意的是，桃園機場2014年旅運量3,580萬，即將接近4000萬以上，若2015年超越這個門檻，將邁入一個新的里程碑，但是服務品質的競爭能否在強敵環伺下保有競爭力，是個十分具有象徵性的指標。

2014年國際機場協會服務品質評比分組排名列表