【2017.09.01╱新聞大聯盟特別企劃】
洞燭先機 掌握趨勢脈動
「凡事康流體科技」成立16年，主要從事水處理設備、各種濾心耗材的生產製造與銷售，提供各種專業水處理設備與零配件資源，以自創品牌「FLUXTEK」及代工雙軌並進的經營模式拓展全球市場，行銷網絡遍及西班牙、英國、中東、日本及東南亞等25個國家，並在土耳其等新興市場位居領先品牌地位；2016年成為臺灣唯一登錄興櫃的淨水器企業，營業額突破6億元，成績斐然。創辦人賴炎村正是帶領凡事康歷經一連串企業變革，成功躍升起飛的重要推手。
純樸家庭成長的賴炎村，幼時因父親和哥哥皆從事鐵工工作，每到假日總會被他們帶在身邊，穿梭在工地裡幫忙遞工具或是當個傳聲筒；拿著工具敲敲打打，甚至焊接，都是他童年記憶中最熟悉的遊戲。「10歲那年是我第一次正式『下海』，在當時的年代和環境裡，無論你想不想、願不願意，自然而然也就沉浸在其中，或許在別人眼裡會覺得辛苦，但對我而言卻是一段難能可貴的鍛鍊與回憶。」
求學期間賴炎村主修機械，為了增加實務經驗及培養專業能力，主動參加建教班並選擇至機械業龍頭「台中精機」實習。雖然那是建教班中最辛苦、最嚴格、薪酬卻最少的工作，但他始終甘之如飴、不以為苦，「因為台中精機擁有完善且系統化的人員培訓及品質推動機制與作法，從提案改善、品管圈手法、面對事情處理的要因分析、對工具改善的流程、邏輯、概念等等，不僅奠定我對於工業工程管理與實務上的基礎，也埋下根深柢固的正面影響。」
在勤奮努力積極學習之下，年僅18歲的賴炎村已經練就機械業中最高段的手工技術，成為擁有專業證照的刮花技師。所謂刮花技術就是用人工來做微量的鏟削，矯正機械加工產生的誤差，提升機械精度，是屬於純人工的精密加工，也被稱為機械產業的藝術。「台灣機械產業預估約有7000名刮花師傅的需求，但願意學習此類技術的年輕人愈來愈少，以致於僅存的1700多名技師不足以負擔工業界需求。雖然薪資待遇非常優渥，但我彷彿已經預見50歲後繼無人的窘境，當下就確信自己不要再當鐵工了！」30歲的賴炎村毅然決然辭去工作，靜待下一道曙光來臨。
賣的不是產品 而是價值與榮耀
無業2個月整日待在家，早上盯著股市、下午忙著看盤後分析，一天只吃太太為他準備的一個便當，家人們完全猜不透不煙、不酒，毫無不良嗜好的賴炎村到底在想什麼。「我沒有買股票啦！資本市場就是觀察未來產業發展趨勢最好的櫥窗，雖然當下還沒釐清方向在哪裡，但我相信過去所有的付出與努力，都將是成就未來你所選定終身事業的助力。」
直到因緣際會下，賴炎村透過遠房親戚介紹，接觸到一家總公司位於台中的淨水企業，並從中體會到健康飲水的重要性及淨水產業的前景，於是大膽接下高雄市場業務開發工作。為求快速且深入了解及融入這個陌生的產業， 孤軍奮戰的他，初期不僅校長兼撞鐘，日以繼夜地一手包辦業務拓展、售後服務、送貨、收款、行政報表等工作，對公司賦予的業務目標更是全力以赴，並誓言提供最好的服務給客戶。
「你是股東嗎?薪水很高嗎? 這麼晚你竟然真的來了！」賴炎村的服務熱忱與負責態度讓許多客戶感到驚訝不已。「哪怕是半夜12點，只要是客戶有需要，無論如何我都必須迅速回應，如此才能信守自己對客戶的承諾。」
短短1年，他已經從門外漢變成精通淨水產業的專家，不僅打破公司業績最高紀錄，也獲得老闆的重用及賞識，直接跳過組長、課長等幹部職，從最基層業務晉升為總經理特助，協助掌管公司的營運和發展。任職前一晚，他堅定且自信地向老闆表明，「我來這就是為了追求更大的舞臺，你所訂定的目標或許需要耗盡我一輩子的時間來完成，但我絕對會竭盡全力遵守我的諾言。」
然而，空降上任之後，緊接而至的則是一連串不信任與反彈的棘手問題，縱使他是依照個人的專長及經歷，對同仁及公司做出最有利的工作調度，「但只要有任何一點點改變，眼前立馬就出現離職書，最後甚至連送貨員也不送貨了！於是每晚我就請助理坐在副駕駛座，協助我指路、送貨，日子久了，台中的路也就熟透了。」在賴炎村的心底似乎有一股不服輸的力量與驕傲在推動著他，一旦決定勇往直前，眼前就沒有過不去的橋和翻不過的山，更沒有解決不了的問題。
「我始終感念老闆對我的提攜及信任，提供一個自由揮灑的空間及舞台，讓我有機會獲得如此豐碩的歷練，培養我對淨水產業的視野與高度。」在完成協助公司站上業界第一、成本降低3％、公司資產重估等重要任務後，賴炎村決定再次挑戰自己，並在前東家的投資與支持下，展開胼手胝足的創業之路。
用膽識 走一條不同的路
2000年4月「八得有限公司」正式成立，60坪工廠以組裝及批發零售起家，鎖定嘉義以南為主要目標市場。2004年正式更名為「凡事康流體科技股份有限公司」，隔年遷廠至高雄大社，擴增3倍產能，全力投入濾心生產製造，建立「FLUXTEK」品牌行銷網絡，積極發展國際市場業務，期許與客戶共同開創產業新領域，提高台灣優質產品在全球市場的能見度，開拓更廣大的海外商機。
創業起步就選在全臺灣淨水產業競爭最激烈的高雄出發，讓周遭不少人跌破眼鏡。「高雄簡直就是『全世界』最競爭的地方，但如果有一天我能在此爭出一片天，也代表著我已經具備全球的競爭力。」客戶聽見他獨到的見解，總是開玩笑說，「那個工廠設在佛南街的『阿村仔』，根本是在『唬爛街』發跡的呀！」
創業初期，凡事康以終端組裝代工為主，為節省運費及倉儲成本，並有效縮短成品直接發送至客戶手上的時間，賴炎村針對部分產品與代工廠採取「不入倉」的合作模式。同時，顛覆產品發展多由廠商主導的業界舊習，將客戶的需求納入未來產品設計之中，協同客戶開發出以客戶為導向的產品，深耕多元產品領域，全力開發關鍵技術，拉高門檻與營運規模。
曾在第一線服務的經驗告訴他，「千萬不要墨守成規，要傾聽客戶的聲音，『壞』往往正是發展出『好』的契機，融合自己的觀察和專業，勇於幫客戶解決問題，就能從中找出創新的機會點。」賴炎村積極成立研發部門、設置實驗室、廣植菁英技術人才，從產品製造到銷售服務，始終將客戶回饋視為最重要的一環。
2008年金融海嘯重創全球產業，在同業銷售量近乎腰斬的慘澹氛圍下，賴炎村卻逆勢醞釀發展外貿的能力，帶著同仁加緊腳步前往杜拜WETEX及阿姆斯特丹Aquatech參加世界兩大國際展，成功將「FLUXTEK」品牌推向國際，帶動業績大幅成長145%。這一來一回的差距，讓凡事康以黑馬之姿躍上國際舞台，一舉贏過台灣許多經營20、30年的資深企業， 風光躋身全國淨水產業前8強。
打造創新DNA 深耕客戶忠誠度
「源源不絕的創新研發能量，是推動凡事康不斷成長的重要動能，而建構完整的產品開發管控程序，則是不可或缺的一環。」每一項創新專案皆由研發部門整合公司內部意見，將產品開發自市場及客戶端需求導入後隨即啟動，透過產品開發專案小組進行產品可行性分析、原物料成本及設備、模具成本評估，確認可行後進行產品設計。經過不斷的討論修正及製作樣品組裝程序，確認整體設計功能無虞後陸續進入模具開發，以及一連串的試模、試組裝、試產，最後才能正式量產。「利用這一套完整的評估檢討、試量產程序，有助於產品開發的過程更趨嚴謹，掌握產品的特性及所需耗費的成本， 確保產品品質和開發成本，降低不必要的風險。」
凡事康的產品研發主要以開發更有效能的淨水器為核心，同時擴展至相關材料及零組件，例如：家用直接輸出機種的研發概念，來自於針對傳統淨水器的缺點進行全面改善，兼具節能設計，推出新型機種以滿足新市場需求，「凡事康的核心技術正是濾心材料、產品結構、外觀美化、運作效能等相關符合消費者需求的技術上努力創新。」
此外，由於凡事康產品外銷比重高達9成，因此必須依據不同國家的水質、文化習慣和市場接受度等差異，適時調整營運策略因地制宜，協同客戶開發符合市場需求的純淨水RO機，例如：黎巴嫩的WL、土耳其的CI、CL等新機種；針對西班牙、歐洲市場開發智能淨水機產品，以符合當地對智能家電的需求，結合手機App、近端通訊NFC、遠端通訊Wifi/3G及雲端處理等相關技術，讓消費者可以藉由手機與淨水機連結，隨時掌握淨水機的使用狀況、濾心使用壽命、異常排除教育、與經銷商或製造廠的溝通，以及適時提醒使用者保持良好的飲水習慣，維持健康飲水攝取等功能性設定，促使淨水設備自然融入於使用者的日常生活習慣中。
「接應客製化訂單的能力是企業決勝關鍵，同時可避免陷入削價競爭的威脅。」目前凡事康已擁有40多項世界專利及各國認證，領先同業開發全國首創的雙頭泵浦，並積極結合最新奈米科技，開發出奈米銀抗菌濾心，未來則將持續與學術單位合作開發具備延緩「阿茲海默症」發生的濾材以及傳統卡式濾心結構的改良，讓更換濾心更為便捷。賴炎村不斷累積企業創新研發能量與彈性調整營運策略的能力，致力傳達純淨健康的企業關懷，希望透過自己、員工與客戶的共同努力，達成「讓所有人獲得安全健康飲用水」的企業使命。
莫忘初衷 齊心團結拚國際
秉持根留臺灣、永續經營的理念，不斷增添設備及精進生產技術，2011年凡事康在屏東加工出口區興建企業總部，充分運用加工出口區的租稅優惠，陸續建構完整的生產線，同時全面導入ERP系統、內控系統、5S管理系統等，推動透明化、資訊化管理，將內部營運實況完整呈現，作為管理和決策的參考依據，並將法令、稅務、員工權益等重要議題納入企業營運考量，以真正的守法、合法為依歸，預先鏟除將來可能阻礙企業長期發展的絆腳石。
近年來，賴炎村更號召供應鏈上中下游廠商進行水平及垂直整合，包括： 射出廠、濾心廠、馬達廠、組裝廠、原物料供應等10多家企業共組「台灣淨水設備聯盟」(W-Team)。合作的形式可以是協同開發、合資、持股或合併， 目的在於透過統籌規劃的運作機制，建立共同的意識、目標以及產業專業知識平台，帶動產業發揮群聚效應，進而找出群策的模式，形成淨水產業價值鏈，他堅信，「打群架的時代已經來臨，整個產業的形成與群聚，才是打贏全球戰役的關鍵。」
回首來時路，一路相挺相隨的同窗好友鄭志強，不僅是凡事康的最大股東，也是賴炎村創業過程中最強大的支柱與後盾，兩人經常在下班後相約散步，天南地北分享彼此的工作、家庭和生活。鄭志強感恩地說，「畢業後，原本家中的經濟情況並不好，多虧阿村借了200萬給我當本錢創業，才有機會扭轉命運。結識多年，他真的是一個腳踏實地、嚴以律己的人，縱使現在企業經營得有聲有色，依舊不忘保有務實和樸實的態度。」
賴炎村連忙說，「創業第一天廠址的空地，還是他一大清早帶著怪手來幫忙整地後，才輪得到我動手蓋廠房。當我著手計畫公開發行股票時，他也二話不說立刻投資8000萬。」一份感恩牽動良善的循環與互動，當下真的是「無所求」，才能成為真正相扶相持的夥伴，兩人彼此之間那份不可言喻的情誼、默契與信任感，表露無遺。
「企業如同人一般，每一個階段都會面臨重大的改變和轉折，而企業變革的過程難免損兵折將，因為制度及流程的改變，造成部分合作廠商或內部員工，覺得繁文縟節不願配合或誤解，我內心總是有些遺憾和惋惜。但是為了帶領企業更上一層樓，給予員工更長遠及穩定的保障，終究必須忍痛取捨， 對於那些曾為凡事康貢獻及付出心力的夥伴，由衷感謝。」
賴炎村強調，「企業乃社會的公器，凡事康為我創辦，但絕非為我所擁有，企業經營沒有所謂成功的一天。」那何時才能代表他個人的成功呢？「當我可以安心離開公司的那一刻，應該就能稱得上成功了吧！代表所有的一切都已經順利傳承。」以專業經理人自居的賴炎村，未來將持續帶領凡事康在技術門檻、規模經濟、市占率上攻城略地，整合產業資源以強化價值鏈總體競爭力，進而發揚台灣品牌的精神，讓「FLUXTEK」成為全亞洲專業淨水設備設計及製造的領導者。
（資料提供：中華民國青年創業協會）
