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凡事康董事長 賴炎村

【2017.09.01╱新聞大聯盟特別企劃】

洞燭先機 掌握趨勢脈動

「凡事康流體科技」成立16年,主要從事水處理設備、各種濾心耗材的生產製造與銷售,提供各種專業水處理設備與零配件資源,以自創品牌「FLUXTEK」及代工雙軌並進的經營模式拓展全球市場,行銷網絡遍及西班牙、英國、中東、日本及東南亞等25個國家,並在土耳其等新興市場位居領先品牌地位;2016年成為臺灣唯一登錄興櫃的淨水器企業,營業額突破6億元,成績斐然。創辦人賴炎村正是帶領凡事康歷經一連串企業變革,成功躍升起飛的重要推手。

純樸家庭成長的賴炎村,幼時因父親和哥哥皆從事鐵工工作,每到假日總會被他們帶在身邊,穿梭在工地裡幫忙遞工具或是當個傳聲筒;拿著工具敲敲打打,甚至焊接,都是他童年記憶中最熟悉的遊戲。「10歲那年是我第一次正式『下海』,在當時的年代和環境裡,無論你想不想、願不願意,自然而然也就沉浸在其中,或許在別人眼裡會覺得辛苦,但對我而言卻是一段難能可貴的鍛鍊與回憶。」

求學期間賴炎村主修機械,為了增加實務經驗及培養專業能力,主動參加建教班並選擇至機械業龍頭「台中精機」實習。雖然那是建教班中最辛苦、最嚴格、薪酬卻最少的工作,但他始終甘之如飴、不以為苦,「因為台中精機擁有完善且系統化的人員培訓及品質推動機制與作法,從提案改善、品管圈手法、面對事情處理的要因分析、對工具改善的流程、邏輯、概念等等,不僅奠定我對於工業工程管理與實務上的基礎,也埋下根深柢固的正面影響。」

在勤奮努力積極學習之下,年僅18歲的賴炎村已經練就機械業中最高段的手工技術,成為擁有專業證照的刮花技師。所謂刮花技術就是用人工來做微量的鏟削,矯正機械加工產生的誤差,提升機械精度,是屬於純人工的精密加工,也被稱為機械產業的藝術。「台灣機械產業預估約有7000名刮花師傅的需求,但願意學習此類技術的年輕人愈來愈少,以致於僅存的1700多名技師不足以負擔工業界需求。雖然薪資待遇非常優渥,但我彷彿已經預見50歲後繼無人的窘境,當下就確信自己不要再當鐵工了!」30歲的賴炎村毅然決然辭去工作,靜待下一道曙光來臨。

賣的不是產品 而是價值與榮耀

無業2個月整日待在家,早上盯著股市、下午忙著看盤後分析,一天只吃太太為他準備的一個便當,家人們完全猜不透不煙、不酒,毫無不良嗜好的賴炎村到底在想什麼。「我沒有買股票啦!資本市場就是觀察未來產業發展趨勢最好的櫥窗,雖然當下還沒釐清方向在哪裡,但我相信過去所有的付出與努力,都將是成就未來你所選定終身事業的助力。」

直到因緣際會下,賴炎村透過遠房親戚介紹,接觸到一家總公司位於台中的淨水企業,並從中體會到健康飲水的重要性及淨水產業的前景,於是大膽接下高雄市場業務開發工作。為求快速且深入了解及融入這個陌生的產業, 孤軍奮戰的他,初期不僅校長兼撞鐘,日以繼夜地一手包辦業務拓展、售後服務、送貨、收款、行政報表等工作,對公司賦予的業務目標更是全力以赴,並誓言提供最好的服務給客戶。

「你是股東嗎?薪水很高嗎? 這麼晚你竟然真的來了!」賴炎村的服務熱忱與負責態度讓許多客戶感到驚訝不已。「哪怕是半夜12點,只要是客戶有需要,無論如何我都必須迅速回應,如此才能信守自己對客戶的承諾。」

短短1年,他已經從門外漢變成精通淨水產業的專家,不僅打破公司業績最高紀錄,也獲得老闆的重用及賞識,直接跳過組長、課長等幹部職,從最基層業務晉升為總經理特助,協助掌管公司的營運和發展。任職前一晚,他堅定且自信地向老闆表明,「我來這就是為了追求更大的舞臺,你所訂定的目標或許需要耗盡我一輩子的時間來完成,但我絕對會竭盡全力遵守我的諾言。」

然而,空降上任之後,緊接而至的則是一連串不信任與反彈的棘手問題,縱使他是依照個人的專長及經歷,對同仁及公司做出最有利的工作調度,「但只要有任何一點點改變,眼前立馬就出現離職書,最後甚至連送貨員也不送貨了!於是每晚我就請助理坐在副駕駛座,協助我指路、送貨,日子久了,台中的路也就熟透了。」在賴炎村的心底似乎有一股不服輸的力量與驕傲在推動著他,一旦決定勇往直前,眼前就沒有過不去的橋和翻不過的山,更沒有解決不了的問題。

「我始終感念老闆對我的提攜及信任,提供一個自由揮灑的空間及舞台,讓我有機會獲得如此豐碩的歷練,培養我對淨水產業的視野與高度。」在完成協助公司站上業界第一、成本降低3%、公司資產重估等重要任務後,賴炎村決定再次挑戰自己,並在前東家的投資與支持下,展開胼手胝足的創業之路。

用膽識 走一條不同的路

2000年4月「八得有限公司」正式成立,60坪工廠以組裝及批發零售起家,鎖定嘉義以南為主要目標市場。2004年正式更名為「凡事康流體科技股份有限公司」,隔年遷廠至高雄大社,擴增3倍產能,全力投入濾心生產製造,建立「FLUXTEK」品牌行銷網絡,積極發展國際市場業務,期許與客戶共同開創產業新領域,提高台灣優質產品在全球市場的能見度,開拓更廣大的海外商機。

創業起步就選在全臺灣淨水產業競爭最激烈的高雄出發,讓周遭不少人跌破眼鏡。「高雄簡直就是『全世界』最競爭的地方,但如果有一天我能在此爭出一片天,也代表著我已經具備全球的競爭力。」客戶聽見他獨到的見解,總是開玩笑說,「那個工廠設在佛南街的『阿村仔』,根本是在『唬爛街』發跡的呀!」

創業初期,凡事康以終端組裝代工為主,為節省運費及倉儲成本,並有效縮短成品直接發送至客戶手上的時間,賴炎村針對部分產品與代工廠採取「不入倉」的合作模式。同時,顛覆產品發展多由廠商主導的業界舊習,將客戶的需求納入未來產品設計之中,協同客戶開發出以客戶為導向的產品,深耕多元產品領域,全力開發關鍵技術,拉高門檻與營運規模。

曾在第一線服務的經驗告訴他,「千萬不要墨守成規,要傾聽客戶的聲音,『壞』往往正是發展出『好』的契機,融合自己的觀察和專業,勇於幫客戶解決問題,就能從中找出創新的機會點。」賴炎村積極成立研發部門、設置實驗室、廣植菁英技術人才,從產品製造到銷售服務,始終將客戶回饋視為最重要的一環。

2008年金融海嘯重創全球產業,在同業銷售量近乎腰斬的慘澹氛圍下,賴炎村卻逆勢醞釀發展外貿的能力,帶著同仁加緊腳步前往杜拜WETEX及阿姆斯特丹Aquatech參加世界兩大國際展,成功將「FLUXTEK」品牌推向國際,帶動業績大幅成長145%。這一來一回的差距,讓凡事康以黑馬之姿躍上國際舞台,一舉贏過台灣許多經營20、30年的資深企業, 風光躋身全國淨水產業前8強。

打造創新DNA 深耕客戶忠誠度

「源源不絕的創新研發能量,是推動凡事康不斷成長的重要動能,而建構完整的產品開發管控程序,則是不可或缺的一環。」每一項創新專案皆由研發部門整合公司內部意見,將產品開發自市場及客戶端需求導入後隨即啟動,透過產品開發專案小組進行產品可行性分析、原物料成本及設備、模具成本評估,確認可行後進行產品設計。經過不斷的討論修正及製作樣品組裝程序,確認整體設計功能無虞後陸續進入模具開發,以及一連串的試模、試組裝、試產,最後才能正式量產。「利用這一套完整的評估檢討、試量產程序,有助於產品開發的過程更趨嚴謹,掌握產品的特性及所需耗費的成本, 確保產品品質和開發成本,降低不必要的風險。」

凡事康的產品研發主要以開發更有效能的淨水器為核心,同時擴展至相關材料及零組件,例如:家用直接輸出機種的研發概念,來自於針對傳統淨水器的缺點進行全面改善,兼具節能設計,推出新型機種以滿足新市場需求,「凡事康的核心技術正是濾心材料、產品結構、外觀美化、運作效能等相關符合消費者需求的技術上努力創新。」

此外,由於凡事康產品外銷比重高達9成,因此必須依據不同國家的水質、文化習慣和市場接受度等差異,適時調整營運策略因地制宜,協同客戶開發符合市場需求的純淨水RO機,例如:黎巴嫩的WL、土耳其的CI、CL等新機種;針對西班牙、歐洲市場開發智能淨水機產品,以符合當地對智能家電的需求,結合手機App、近端通訊NFC、遠端通訊Wifi/3G及雲端處理等相關技術,讓消費者可以藉由手機與淨水機連結,隨時掌握淨水機的使用狀況、濾心使用壽命、異常排除教育、與經銷商或製造廠的溝通,以及適時提醒使用者保持良好的飲水習慣,維持健康飲水攝取等功能性設定,促使淨水設備自然融入於使用者的日常生活習慣中。

「接應客製化訂單的能力是企業決勝關鍵,同時可避免陷入削價競爭的威脅。」目前凡事康已擁有40多項世界專利及各國認證,領先同業開發全國首創的雙頭泵浦,並積極結合最新奈米科技,開發出奈米銀抗菌濾心,未來則將持續與學術單位合作開發具備延緩「阿茲海默症」發生的濾材以及傳統卡式濾心結構的改良,讓更換濾心更為便捷。賴炎村不斷累積企業創新研發能量與彈性調整營運策略的能力,致力傳達純淨健康的企業關懷,希望透過自己、員工與客戶的共同努力,達成「讓所有人獲得安全健康飲用水」的企業使命。

莫忘初衷 齊心團結拚國際

秉持根留臺灣、永續經營的理念,不斷增添設備及精進生產技術,2011年凡事康在屏東加工出口區興建企業總部,充分運用加工出口區的租稅優惠,陸續建構完整的生產線,同時全面導入ERP系統、內控系統、5S管理系統等,推動透明化、資訊化管理,將內部營運實況完整呈現,作為管理和決策的參考依據,並將法令、稅務、員工權益等重要議題納入企業營運考量,以真正的守法、合法為依歸,預先鏟除將來可能阻礙企業長期發展的絆腳石。

近年來,賴炎村更號召供應鏈上中下游廠商進行水平及垂直整合,包括: 射出廠、濾心廠、馬達廠、組裝廠、原物料供應等10多家企業共組「台灣淨水設備聯盟」(W-Team)。合作的形式可以是協同開發、合資、持股或合併, 目的在於透過統籌規劃的運作機制,建立共同的意識、目標以及產業專業知識平台,帶動產業發揮群聚效應,進而找出群策的模式,形成淨水產業價值鏈,他堅信,「打群架的時代已經來臨,整個產業的形成與群聚,才是打贏全球戰役的關鍵。」

回首來時路,一路相挺相隨的同窗好友鄭志強,不僅是凡事康的最大股東,也是賴炎村創業過程中最強大的支柱與後盾,兩人經常在下班後相約散步,天南地北分享彼此的工作、家庭和生活。鄭志強感恩地說,「畢業後,原本家中的經濟情況並不好,多虧阿村借了200萬給我當本錢創業,才有機會扭轉命運。結識多年,他真的是一個腳踏實地、嚴以律己的人,縱使現在企業經營得有聲有色,依舊不忘保有務實和樸實的態度。」

賴炎村連忙說,「創業第一天廠址的空地,還是他一大清早帶著怪手來幫忙整地後,才輪得到我動手蓋廠房。當我著手計畫公開發行股票時,他也二話不說立刻投資8000萬。」一份感恩牽動良善的循環與互動,當下真的是「無所求」,才能成為真正相扶相持的夥伴,兩人彼此之間那份不可言喻的情誼、默契與信任感,表露無遺。

「企業如同人一般,每一個階段都會面臨重大的改變和轉折,而企業變革的過程難免損兵折將,因為制度及流程的改變,造成部分合作廠商或內部員工,覺得繁文縟節不願配合或誤解,我內心總是有些遺憾和惋惜。但是為了帶領企業更上一層樓,給予員工更長遠及穩定的保障,終究必須忍痛取捨, 對於那些曾為凡事康貢獻及付出心力的夥伴,由衷感謝。」

賴炎村強調,「企業乃社會的公器,凡事康為我創辦,但絕非為我所擁有,企業經營沒有所謂成功的一天。」那何時才能代表他個人的成功呢?「當我可以安心離開公司的那一刻,應該就能稱得上成功了吧!代表所有的一切都已經順利傳承。」以專業經理人自居的賴炎村,未來將持續帶領凡事康在技術門檻、規模經濟、市占率上攻城略地,整合產業資源以強化價值鏈總體競爭力,進而發揚台灣品牌的精神,讓「FLUXTEK」成為全亞洲專業淨水設備設計及製造的領導者。

(資料提供:中華民國青年創業協會)

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