20

王怡康 亞洲銀行總裁

【2016.11.10/新聞大聯盟特別企劃】

溫柔的力量 讓自己勇敢築夢

王怡康,亞洲銀行總裁及首席執行官,出生於臺灣,在他8歲時,父母親為了讓子女擁有更好的求學環境與發展機會,毅然決定帶著全家移民美國並在費城郊區定居。父親在他13歲過世後,由母親獨自一人撫育5位子女長大,她勇敢堅韌、自強不息的精神貫穿於生活的每個角落。母親在克服語言障礙和異地生活壓力的同時,堅持拓寬自己的人際網絡,並確保每個孩子都獲得系統完善的教育,為他們將來的發展奠定堅實的基礎。

在母親言傳身教薰陶下,王怡康展現出為追求目標堅持不懈的決心,同時深刻體會到人際關係的重要性。這一切為他爾後求學乃至創業,提供了深遠的影響。

王怡康大學時期就讀於紐約大學斯特恩商學院(New York University Stern School of Business)金融及國際商業系,並在斯托尼爾金融學校(Stonier Graduate School of Banking)深造。畢業後,他先在華爾街一家銀行擔任投資分析師,經過幾年歷練之後,再轉戰房地產投資公司從事房地產的買賣、投資與經營,累積了相當豐富的金融經驗與實力。

2006年至2008年間,王怡康就職於房地產開發公司 Switzenbaum & Associates, Inc.擔任資深資產管理副總裁,負責宏觀及微觀的經濟數據與指標分析,並對標準普爾500指數(S&P500)裡的500家公司進行戰略分析和資產評估,這些經歷讓他對美國的金融體系有更進一步的了解,成為日後為亞洲銀行掌舵領航的重要基礎。

發揮專長審時度勢 掌握契機創業

在亞洲銀行創立之前,費城只有一家專為亞裔人士服務的銀行,但被匯豐銀行收購後,當地的亞裔社區便成為一個被主流銀行忽略的群體。「美國當地銀行對駐美外國人的貸款審查較嚴格,很多華人因語言及國籍問題無法通過貸款申請,往往錯過投資的最佳時機。」

王怡康發現這一市場的特殊性及發展潛力,再加上華埠社區得天獨厚的地理優勢,交通發達、治安良好、餐館林立、購物方便、鄰近火車站及市中心,不僅生活機能相當便利,四周還有許多建築用地。因此,他認為在這個地點設立一個能滿足當地居民需求的銀行,未來的發展絕對值得期待。

當時,適逢美國政府積極為金融業規劃新願景,期望讓不同族群的民眾都能在金融需求上得到滿足,因此全力推動許多鼓勵企業家成立私人銀行及社區銀行的政策。為了牢牢抓住這個千載難逢的機會,王怡康憑著自己對亞洲市場以及對費城地理環境的了解,加上自己心中長久以來對金融事業的憧憬,遂於1999年聯合幾位各自擁有不同金融商業背景的合作夥伴,在費城華埠創立了亞洲銀行。

活化組織動能 扭轉危機

亞洲銀行草創初期,由於缺乏資金、市場以及人才等資源,導致在業務推廣初期並不順利。雖然當時的銀行首席執行官擁有豐富的金融專業資歷,但由於文化背景的差異,不夠了解亞裔移民最迫切的需求,推出的服務無法吸引當地居民,因此亞洲銀行在剛起步階段,曾一度出現被併購的危機。

即便如此,王怡康始終沒有放棄自己的理想,除了親自擔任亞洲銀行執行副總裁兼貸款部總裁,擬定一系列金融風險管理及資產增益政策條款和運作程序之外,並組建房屋信貸部門,開拓商業信貸及住宅貸款等業務,服務於整個亞裔社區。自911事件發生之後,美國雷厲風行實施《愛國者法案》,建立全球反恐、反洗錢的監管架構,對各國商業銀行的管理產生巨大影響,亞洲銀行則嚴格遵循美國聯邦存款保險公司改進,針對《愛國者法案》推出相應的法律條例及規章制度,強化銀行內部管控體制。

王怡康於2010年承接亞洲銀行總裁以及首席執行官職務,並同時出任亞洲銀行控股公司首席執行官,在他與董事會成員的主導下,亞洲銀行積極調整經營策略,從主流銀行的經營模式,迅速轉型為具有地方特色的經營體系。

轉型之後的亞洲銀行,以準確的市場定位、高效的市場變化應對能力以及周到細緻的貼心服務,為亞裔客戶制訂了一系列包括為企業及個人提供非標準化且具有針對性的個性化服務、同時擴大貸款力度並做好貸款風險防護、簡化業務手續並降低收費標準、降低運作成本力求效益增收、提高員工的綜合業務能力以及提供雙語、多語種服務等完善服務機制,藉此迎合市場的多元化需求。

在努力增加營收的同時,如何有效分配資源節約支出也是不容忽視的經營環節。對此王怡康採行費用集中管理制、分別實行預算制、報審制及報帳制,在保證員工工資支出的前提下,加強對其他各類費用的管控,把每項開支壓縮到最低限度。而開源節流的全面落實,也讓亞洲銀行安然度過被併購的危機,各項針對亞裔客戶獨特金融需求而制訂的方案也在當地大獲好評,成功融入亞裔社區,並從昔日的普通銀行轉型為綜合性銀行,迅速在業界贏得一席之地。

優勢定位 建立無法取代的品牌力

亞洲銀行不僅站在客戶的立場制訂各種實用的方案,也相當注重服務品質,無論是設計具有針對性的產品、及時且到位的放貸、全年無休的營運模式,或是高效率的網絡銀行業務,都取決於完善的經營管理和銀行員工的專業素養,「經營銀行最困難的地方,莫過於如何讓員工和銀行一起成長。」

為了提升員工素質,亞洲銀行除了提供員工安全、健康保障及各種優渥福利外,更制訂完善的人力資源政策和程序,根據員工職責、能力與文化程度制訂有效且完整的培訓計畫,讓員工真實了解自己職責所在,同時也能培養金融法規、客戶關係、營銷理論等符合市場需求的能力。

目前亞洲銀行的員工95%以上都是費城當地人,且都具備雙語、甚至多語的能力,能夠滿足更多不同族群客戶的溝通需求;王怡康不僅為費城華埠社區創造更多就業機會,也因本地員工熟悉社區居民及企業生態,讓亞洲銀行得以推行更多符合亞裔市場需求的項目,包括投資樓房買賣、生意買賣、業務轉讓、生意擴展、庫存和設備的購買。「亞洲銀行在客戶提交貸款資料後,即能在最短時間內了解客戶的財務狀況、進行資財風險評估並決定貸款額度,從提交貸款到貸款落實只需數週時間,避免讓客戶錯失投資良機。」

亞洲銀行以滿足客戶需求為核心理念,重視資金到位的及時性,一旦承諾發放貸款,就一定會百分之百落實,因此成功地幫助許多新移民以及亞裔居民創業圓夢。「亞洲銀行和主流銀行最大的差別在於,主流銀行的客戶大多是已經成型的公司行號,較少客戶從主流銀行貸款買第一棟房子的案例,但亞洲銀行的客戶以20歲到55歲的青壯年為主,很多都是白手起家與我們一起成長的。」

王怡康回憶,曾有一位中國籍客戶在20多歲時向亞洲銀行貸款經營小型超市,「他在中國是研究生學歷並且擁有工程師職位,但是在美國卻因為國籍和語言問題無法在當地銀行獲得貸款。我們當時因為熟知他的背景,並且相信他有能力經營好任何一項生意,因此放款給他。後來他開始投資房地產,從買第一棟房到現在,他已經擁有超過40棟房產,類似這樣的案例,在亞洲銀行裡比比皆是。」

亞洲銀行以陪伴客戶成長、專攻亞裔市場的經營策略,為銀行創造出傲人的業績,甚至在全球經濟不景氣時還能逆勢成長。2014年亞洲銀行的實際利潤比2013年增長了245%,資產總額增加23.3%,貸款額則提升39%。對於亞洲銀行目前的成績,王怡康謙虛地說,「這些都是所有的董事、員工以及客戶一起努力的結果,亞洲銀行還有很大的成長空間,而且我們已經準備好要繼續前行。」

隨著中國移民的增加、資金的流入以及亞裔社區人口與財富的增長,讓王怡康相當看好費城房地產市場與金融業的發展。「亞洲銀行將於2018年前至少會增設2家分行,規模趨勢將成倍增長,未來的目標則是在費城及費城周邊的幾個城市設立更多分行,提供社區居民更親切、更便利的服務。」

不忘本的企業精神 源於社區 服務社區

「我始終深信一個企業要持續發展,必定需要社區的認同和支持,一個成功的企業除了照顧客戶、股東、員工及其他相關群體的利益,更應該顧及社會的期望,承擔應有的社會責任。」王怡康堅定地表示,「銀行必須融入社區,提供細心周到、為社區居民著想的服務,不斷拓寬人際網絡,居民才會在需要金融服務時第一個想到亞洲銀行,這些正是我必須要持續努力做的事。」

亞洲銀行自創立以來,即戮力深耕「源於社區,服務社區」的宗旨,不僅為社區量身打造適合的存款與貸款方案、聘僱社區居民為員工增加當地的就業率,王怡康還定期以不同形式捐款,資助需要幫助的個人、團體和企業。

在2015年,王怡康被賓夕法尼亞州州長Tom Wolf委任為亞裔事務諮詢委員,其主要職責是創導並幫助賓夕法尼亞州亞裔社區持續繁榮和有效發展。同時GACAPAA還兼具就一切會影響到美國亞裔社區服務的相關問題提出並完善州政府相應的政策、法律、法規制度,從而確保州政府的認知度和誠信度。

此外,王怡康更積極參與社區的各種社團與活動,目前擔任大費城安樂樓老年公寓董事、費城唐人街發展中心董事以及民藝學校財政委員(Folk ArtsCultural Treasures Charter School)。安樂樓老年公寓宗旨是為低收入老人提供安全的住所,王怡康無償為安樂樓的住戶舉辦各種講座及藝文活動,讓長者也能悠閒自在、健康無憂地享受生活,感受到「老有所安、老有所樂」的社會氛圍。民藝學校服務於亞裔群體和移民學生並為他們提供專業技能和相關知識的幫助,宗旨在於培養德才兼備的學生,賦予他們必備的專業技能和特長,讓他們日後在步入這個紛繁複雜的社會中找到自己的一席之地。

除了積極跨入社區、照顧弱勢族群之外,王怡康也致力於保護費城唐人街獨特的歷史文化,堅決抵制高架橋、監獄及賭場等一切可能會阻擾唐人街文化發展的建設,對費城唐人街、中國傳統歷史以及費城華埠特殊社區文化維護的付出,功不可沒。

永不放棄 就沒有失敗這回事

一路走來,王怡康覺得自己是幸運的,因為當今的經濟環境與政策法令,對於「創辦一間銀行」而言,是具有相當挑戰性,甚至是非常困難的事情。「身為一位成功創業者,不論身處什麼行業,應有的準則與態度其實是共通的,那就是『不要放棄』。」

「當你做過理性且仔細的分析,發現這是一項具體可行的事,就必須有決心一路堅持到底;其他人雖然能提供你許多不同的意見,或許也可以暫時幫助你度過眼前的難關,但別人的建議只能作為參考,而我必須目標明確,堅定地走下去。」

創業至今,王怡康對家人、夥伴、員工和客戶的支持,始終心懷感恩,尤其是影響他最深的母親蘇星輝女士。「母親充滿溫暖的正向鼓勵,是我能夠持續努力走下去的最大動力。」蘇女士堅決不放棄、在異鄉克服萬難、含辛茹苦養育子女的毅力,成了王怡康創業的精神支柱與行為典範。「我母親剛到美國時並不會說英文,但正是她的堅持不懈和積極的人生態度,使得生活中所有的困難都變得迎刃而解。」母親為人處事的積極與圓融,也啟發了王怡康日後經營社區網絡的想法,幫助他找到獨特的市場與經營方針,讓亞洲銀行、員工、社區居民乃至整個華人社區一起發展、一起成長,形成一個互利共存的有機體。

樂於分享回饋 利他就是最大的利己

現育有兩子一女的王怡康,對孩子的教育採取開放的態度,「盡可能讓他們接觸各種不同的選擇。」王怡康說,如果將來自己的子女想創業,他一定會全力支持。但他仍希望子女能先進入職場歷練,累積一些經驗後再著手創業。「你必須當過別人的員工,才會理解員工的心態與想法,將來你當老闆時,才會知道該怎麼管理員工、如何滿足員工的期待。如果你從未當過員工就直接創業,那就永遠不可能了解員工真正的想法。」

王怡康結合對生長環境的了解、對金融趨勢的掌握、對社區的關懷與體貼,加之以獨到的眼光及不斷淬鍊、深耕金融專業,以不畏困難、堅持到底的精神貫穿於整個創業過程,讓亞洲銀行得以同時兼具專業與親切,適時地幫助社區居民,與社區形成一個緊密的社會網絡,共存共榮,亞洲銀行也因此在銀行業開創出一番具有華人民族特色的新氣象。而他的創業故事與經營哲學,也證明了企業對社會的回饋是另類的藏富於民,「只有願意無私無悔承擔社會責任、參與社會發展的企業,才能真正的得到民眾的支持,讓企業得以永續發展。」

156

62

17