【2015.06.14/新聞大聯盟特別企劃】幽默、認真是夫人徐美玲對蕭漢平的唯一印象。創業初期，蕭漢平就像個拚命三郎，每天工作到三更半夜，起床整裝又開始準備送貨，嚴重壓縮了他們私人的生活空間，因此徐美玲只要下班走進旺德電通，眼前看到的永遠是一個埋首案牘、無可救藥的工作狂，而她也總是默默守候在他身邊，直到他完成手邊的工作。
為了拓展業務，蕭漢平只要開車經過通訊行，會停車帶著商品與目錄進去介紹自家產品，因擔心車子被拖吊，徐美玲總是坐在車上幫忙顧車，「就連我懷孕時，還要跟著他到處跑，幫他顧車。」走過創業的撞牆期，儘管旺德電通現在的規模已不能同日而語，公司也有編制專職業務，但蕭漢平只要出門經過百貨公司或是大賣場，總是會走向小家電和3C產品區，看看各家貨品陳列的方式，並盤算有沒有自家產品上架的機會與空間。
蕭漢平說，小家電毛利微薄，為了避免陷入惡性價格競爭，旺德電通自創立以來即積極深耕「大廠不做，小廠做不來」的經營模式，將產品差異化放大到極致，讓旺德電通的產品走進全台灣每一個家庭，成為民眾不可或缺的生活夥伴。「所謂「大廠不做」意指大工廠產量大，無法接受客製化規格，而「小廠做不來」，則是由於小工廠不具技術和資金來接單，旺德電通掌握其中的商機，改良產品，延伸設計出許多新創商品，成為我們的致勝關鍵。」
舉例來說，市面上有許多濾掛式咖啡，不論是用電子式熱水壺或是快煮壺沖泡，都不易掌控出水量，旺德將插電式快煮壺的壺嘴，改良成細細的管狀，成了方便使用的細口壺。此外，蕭漢平也喜歡鑽研3C產品，他發現市面上的MP3語言學習機無法調整速度，因此他重新設計出新款的語言學習機，除了可以調速外，還可以設起始點，讓使用者可以針對不熟悉的單字放慢速度，反覆練習。
蕭漢平也把差異化經營模式應用在實體通路上，只要賣場願意提供空間，他就會投入大量的人力和心力，仔細觀察量販店的特色，設計出適合不同店家的商品和貨架，例如，為了突顯全國電子「揪感心」的溫暖特質，旺德電通的展示架以酒紅色為基調，小家電也以紅色系為主；燦坤貨架和貨品則融入白色、銀色等高科技元素。此外，為了更深入了解賣場需求，旺德電通也設立專職部門，負責全台貨架陳列管理，並了解不同通路的年齡層、消費習慣和客群，而業務人員也必須將產品功能、訴求、行銷理念傳達給賣場第一線的銷售人員，「光是這點，其他競爭者目前還無法做到，雖然這麼做會讓成本增加不少，但卻能達到集中陳列、快速鋪貨的效果，提高產品曝光率。」
萬事起頭難刻苦自勵必有所成
「創業，其實是一連串的機緣巧合。」1988年，當時前東家為了朝政壇發展結束事業，淪為失業一族的蕭漢平和王泰彥、張加興、何國安和吳烱舜5位同事，決定放手一搏投入創業，每人出資50萬，共同成立「旺德電通股份有限公司」，並依不同的技術背景精密分工，由負責財務的王泰彥擔任董事長，何國安掌管商品規劃，吳烱舜主掌研究開發，張加興擔任監察人，蕭漢平則負責行銷業務。
「為了節省成本，當年僅有的5位員工，就是我們5位創業夥伴。」由於公司規模小，即使接到訂單也經常受限於產品數量少，無法排進生產線，最後只能自己設立生產線，專攻電信商品。5位創業夥伴的女朋友下班後更得充當臨時包裝員，一群年輕人幾乎全年無休、卯足全力，終於完成第一批商品―電話錄音機，並成功銷售一空。
受到激勵後，夥伴們持續投入新產品的研發，推出具高度市場差異的商品，並陸續取得台灣與中國多項專利，包括密錄機、長途控制器、跳號機、傳真解析儀等，更爭取到各縣市警察局、刑事局和警備總部的訂單。「警政署刑事警察局發展館裡陳列許多警察辦案所用的工具，其中一部已經有20多年歷史的傳真解析儀，就是旺德電通剛成立時研發的產品，這項產品協助警方破了許多大案子，對國內刑事偵查貢獻良多。」
蕭漢平說，20多年前投幣式電話樣式並不多，不同地區的計費方式也不同，而且每個國家的錢幣大小和厚度也不一樣，如果要依不同型號少量生產，難度及成本相當高。當時負責研發的吳烱舜則從線路改良著手，成功突破技術瓶頸，並成功行銷至中國、美國、智利、墨西哥、印尼、泰國等國家，其中馬來西亞國家電信局一次下了30000部訂單，為旺德電通的行銷國際化注入一劑強心針。
成功的背後來自辛勤的耕耘。蕭漢平當年為了推廣產品，必須經常出差中國、東南亞等地洽談業務，並曾有數次連續3天睡在不同國家的驚人紀錄，每當午夜夢廻在旅館醒來時，在寤寐間還得仔細想一想，現在自己究竟身在哪個國家？早晨起床出門後要拜訪哪些客戶？
積極正向思考提升企業價值
隨著事業規模逐漸擴大以及消費模式的轉變，讓蕭漢平不得不重新思考旺德電通的定位及價值。「早期消費者習慣到傳統電話器材行購買電話，但3C賣場和連鎖量販店崛起後，加上客製化商品創造的價值，已經受到某種程度的侷限，應該是調整經營方向、朝量化生產、擴大營業規模的最佳時機。」
由於傳統通路逐漸式微，連鎖通路興起顛覆整個市場形態，公司營運幾乎出現赤字，讓蕭漢平承受莫大壓力，卻在這個時機點，在某個展覽上認識人生重要的貴人―現任大買家總經理陳啟城，除了讓他看見自己在經營管理上的盲點外，也對通路費用的計算，有更深的了解，為旺德電通開闢一個廣大的事業舞台。
「量販通路和傳統通路經營模式的差異，在於量販店除了要考慮商品成本之外，還要精算上架費、裝潢費、DM宣傳費等各種名目開銷。」於是蕭漢平專注學習控管成本，公司也逐漸擺脫虧損陰霾。時值1999年電信總局開放「來電電話號碼顯示」，提前嗅到商機的旺德電通，早已備妥應對策略，立刻投入生產來電顯示家用電話，並以具競爭力的價格和性能，精準掌握換機潮，1年內銷售量直衝百萬台，市占率超過30%。
然而，考驗還沒結束，小家電市場競爭激烈，國內眾多品牌價格親民，旺德電通即使自創自有品牌「Wonder」、「配件王PJW」、「ISITO」等，也無法有效反映售價。
策略轉個彎開啟品牌授權合作模式
蕭漢平深知消費者在選購商品時，會以品牌知名度作為優先考量，因此在2000年開始著手品牌合作計畫，也幸運地在隔年遇上人生另一位貴人―黃鶴樓，並在他的協助下，與國內知名大廠進行品牌授權，推出一系列家用電話機，並成功為雙方創造佳績。由於旺德電通非常注重商品品質與售後服務，且消費者購買商品時，即可獲得原廠和旺德電通的雙重保障，因此完全擄獲原廠和消費者的信任和青睞，達到「three - win」的局面。旺德電通也將品牌授權的成功模式，陸續與國內各大品牌擴大合作，並於2013年將此概念延伸到國際，目前已獲得法國THOMSON等多個國際品牌授權與代理，成為台灣最具獨特性的經營模式。
自此旺德電通開始逐步朝多元化產品經營，從專注家用電話市場，跨足至家用手提音響、3C數位影音、耳機、各類線材配件、藍牙音響等數位商品以及生活小家電，同時也引進國外精品家電，成為名副其實的「生活家電供應者」。
不過，最令蕭漢平自豪的並不是商品的開發和生產，而是旺德電通強大的售後服務，目前全台共有4個營運據點，分別位於台北、台中、台南和高雄，消費者可以將產品送到原購買地點或是營運據點，並可選擇在現場等候或郵寄至公司，輕鬆在家上網查詢維修進度，創下國內小家電業的首例。
為了精確掌握消費者需求，在產品開發前，負責商品企劃的何國安會先廣泛蒐集意見，包括消費者、行銷人員、經銷商、通路商、製造人員、供應商的看法，再經過長時間討論，了解競爭對手產品的優缺點，並研究如何強化自己的優點、改善缺點，再決定下一波推出的新產品；待產品問世後，吳烱舜則會著手監控市場品質反應，了解消費者使用滿意度，作為商品改善的依據，「我們5位創始股東，就是這樣明確分工、各司其職。」
此外，蕭漢平也順應網路時代的趨勢，進一步強化網站功能，建構成能夠提供商品交易的平台，獲得臺灣區電信工程工業同業公會頒發「績優產業網站建置獎」，成為2004年全國中小企業最佳示範廠商；近年則開始經營Facebook、Google和旺德官方社群網站-旺德「福利讚」，結合網路論壇舉辦抽獎活動，推出團購服務，藉此建立與年輕世代的溝通管道，為旺德電通儲備下一波成長的新動能。
心存感激凡事感恩
「產品在實體通路上販售最令人擔心的就是賒帳和收帳，所幸王泰彥董事長擅長財務控管和分析，且監察人張加興雖然不在公司內部任職，亦經常提供寶貴建議與經營細則，協助檢視財務報表及業績達成率報告，藉此分析和規劃營運資金、分配行銷和研發預算、業績獎金，讓我可以安心全力衝刺市場調查和行銷業務。」
目前旺德電通員工已達140人，員工穩定性強，離職率低，年資超過15年的員工超過20%，且亦有數對夫妻同時在公司內任職，對蕭漢平而言，是念茲在茲的責任。因此即使面對2008年金融風暴，民眾節衣縮食，不願添購小家電和消費性電子產品，導致公司營業額大幅下滑，但股東仍堅持不減薪、不裁員，以撙節支出來共體時艱、共度難關，並在王泰彥的指示下，經營團隊決定取消春酒及員工海外旅遊，將省下來的費用，全數回饋給員工，確保大家生活無虞。
蕭漢平感性地說，「創業至今一路走來儘管歷經過些許顛簸，但整體來說公司經營發展還稱得上順遂，除了全體員工的努力外，還有來自老天爺的眷顧，讓公司順利逃過許多天災人禍。」讓他印象最深刻的一次，則是2001年納莉颱風重創北台灣，造成忠孝東路、內湖、南港、汐止等地嚴重淹水。當時旺德電通在風災前剛進了4個貨櫃，總計位在汐止的倉庫地下室內有數千萬元的產品。大夥心急如焚看著節節上升的水位，深怕產品被水淹過後全數報廢，很可能面臨鉅額負債或倒閉危機。沒想到奇蹟出現了，惡水就在距離倉庫50公尺處突然停了下來，「若非上蒼庇佑，哪有今日的成就？」
對任何事總是心懷感恩的蕭漢平，平日不僅熱心關懷弱勢，更鼓勵員工利用休閒時間投入淨灘、視障陪跑及領養流浪貓狗等公益活動。只要公益社福團體提出需求，旺德電通必定全力提供各式旗下產品供弱勢族群使用。例如社工人員前來拜訪並告知，某些老人安養機構在酷熱的夏天，為了省電費而不開冷氣，導致某些老人身體不適，蕭漢平立刻提供數台直流變頻立扇，讓老人們可以舒服的休息；此外，當他知道某家偏遠地區教養院的孩子們很喜歡在學校操場和公園跳舞唱歌，卻苦無預算買錄放音機時，蕭漢平也立刻宅配CD/USB播放機，讓他們可以在戶外盡情遊玩，留下歡樂的童年時光。
前進的腳步永不停止躋身國際級企業
蕭漢平生長於公務員世家，父親隨著政府來台，在台灣金屬礦業公司擔任安全衛生檢查職務，母親則為傳統家庭主婦。在他眼裡，父親是一位處處為人著想、凡事不計較的好人，而蕭漢平也遺傳了父親樂觀淡然、待人溫和的個性。「其實家中經濟並不寬裕，記得勞基法剛推出時，父親若是延退就可多領近百萬退休金，但父親還是堅持按照公司原定規劃時程退休，當時許多人絞盡腦汁想辦法延退，而且同事們都覺得父親太傻了，怎麼不努力爭取呢？」
之後父親在台北市買了一棟房子，然而任誰都沒想到，1年後房價大漲，其他延退的其他同仁卻須付出更多代價才住得起台北市區。「人算永遠比不上天算，凡事不必計較太多，無欲則剛呀！古諺有云：『必有忍，其乃有濟；有容，德乃大。』」這就是蕭漢平從父親身上學到的人生哲理。
蕭漢平在瑞芳高工電子科畢業後，為減輕家中的負擔，隻身到台北發展，擔任維修技師，碰到複雜難修的商品，就會激起他求知求好的企圖心，就算連續幾天加班，也要想辦法找出故障原因，店家也紛紛指名蕭漢平維修產品，工作才短短1年，薪水就翻漲了1倍，讓他更加相信，唯有提升自己的實力，讓自己超值，才能創造屬於自己的一片天。
為了精益求精，他日後更考取第一屆中華工專夜間部電子科，努力充實電子知識，並兼職設計電子商品，奠定日後創業的基礎實力。今年以正取第一名，進入東吳大學商學院EMBA高階經營碩士班就讀，希望學習更有效的管理知識，帶動公司競爭力的提升。
「創業成功的模式或許可以被複製，但創業者努力成為獨一無二的雄心壯志，是永遠無法被取代的。」蕭漢平最大的希望就是帶領旺德電通跨出台灣，成為國際大型貿易商、亞洲生活家電供應者，將台灣的經營模式，複製到其它國家，持繼發光發熱。
資料提供：中華民國青年創業協會
